奎文區(qū)一部已經(jīng)有人接手,百世總部派出專案組來(lái)濰處理相關(guān)問(wèn)題
百世快遞積壓快件陸續(xù)發(fā)出
來(lái)源:濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2020-01-03 09:17:39
????2019年12月31日,本報(bào)以《百世快遞奎文區(qū)一部咋了》為題,報(bào)道了百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的不少快件積壓了五六天,幾名淘寶店店主表示,他們預(yù)充單號(hào)的錢被抽走,相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。1月1日,記者再次聯(lián)系到了商家、百世快遞總部、市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科和律師,探訪該事件的最新進(jìn)展。
????淘寶商家
????先給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨,再找快遞公司協(xié)商賠償
????家住經(jīng)濟(jì)區(qū)緹香美地的劉先生購(gòu)買的零食、紅酒、茶葉等價(jià)值3000元的物品,一直沒(méi)有收到貨,在得知百世快遞奎文區(qū)一部網(wǎng)點(diǎn)異常后,多次和商家溝通,最終商家同意補(bǔ)發(fā)或者退貨。
????“我買的紅酒和茶葉都重新補(bǔ)發(fā)貨了,還有些物品我選擇了退貨,算是都處理完了?!眲⑾壬f(shuō),他是從商家購(gòu)買的貨,出了問(wèn)題只能聯(lián)系商家,至于商家和百世快遞怎么溝通處理,是他們之間的事情,與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。
????“給我補(bǔ)發(fā)的襪子已經(jīng)發(fā)出了,預(yù)計(jì)這兩天就能收到了。”家住經(jīng)濟(jì)區(qū)祥瑞家園的劉女士說(shuō)。
????隨后,記者聯(lián)系到了劉女士所購(gòu)買襪子的淘寶商家“ip旗艦店”。該商家告訴記者,在接到劉女士的情況反映后,他們第一時(shí)間給她進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)貨?!罢G闆r下,我們之前寄出的件,百世快遞會(huì)再退回給我們,只要把我們的件正常退回,我們就不追究賠償?shù)氖?。”該商家說(shuō)。
????這名商家還表示,他們發(fā)件可選擇申通和百世快遞,如果買家沒(méi)有備注用哪家快遞,倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)買家的地址選擇最合適的快遞。臨近春節(jié),他們用百世快遞發(fā)往山東濰坊的貨比較多,近期他們也得知濰坊奎文區(qū)一部的網(wǎng)點(diǎn)異常,工作人員會(huì)進(jìn)行核實(shí),如果發(fā)現(xiàn)少件現(xiàn)象,會(huì)要求百世快遞按照原價(jià)賠償。
????“如果丟了件,是我們和快遞公司之間的事情,我們首先會(huì)按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨或者退貨,不會(huì)讓消費(fèi)者因此受到損失,我們必須要保證消費(fèi)者及時(shí)收到貨,之后再找快遞公司進(jìn)行賠償?!痹撋碳艺f(shuō)。
????百世總部
????沒(méi)有給予直接答復(fù),派專案組趕到濰坊處理
????隨后,記者聯(lián)系了百世快遞總部客服。工作人員表示,目前他們已經(jīng)派出了專案組趕到濰坊處理奎文區(qū)一部的相關(guān)問(wèn)題,但具體處理結(jié)果還未知曉。
????當(dāng)記者詢問(wèn),如果消費(fèi)者遇到購(gòu)買的水果腐爛或者其他快件丟失時(shí),損失由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?該工作人員答復(fù):“我們已經(jīng)派出了專門的工作人員跟進(jìn)處理這件事情,會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系買家和賣家,工作人員也會(huì)根據(jù)具體的問(wèn)題來(lái)與買家和賣家協(xié)商?!倍劣趽p失到底該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān),客服工作人員沒(méi)有給予直接答復(fù)。
????淘寶店相關(guān)員工趙先生等人告訴記者,截至1月1日,他們?nèi)匀粺o(wú)法聯(lián)系百世快遞奎文區(qū)一部的相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生,百世快遞總部也沒(méi)有給他們一個(gè)答復(fù),他們預(yù)充的錢被抽走一事仍然沒(méi)有得到一個(gè)合理的解決方式。
????對(duì)于淘寶店預(yù)充的一些費(fèi)用,濰坊市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科的工作人員表示,他們還是建議淘寶店主走司法程序,因?yàn)檫@是經(jīng)濟(jì)糾紛,還是應(yīng)該通過(guò)法律途徑解決。
????相關(guān)部門
????第一批快遞員工資已支付
????針對(duì)百世快遞奎文區(qū)一部出現(xiàn)的一系列問(wèn)題,1月1日,記者也咨詢了濰坊市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科的工作人員。他告訴記者,在2019年12月26日的上午,他們接到相關(guān)投訴后,便立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。首先是該部快遞員工的工資問(wèn)題,由于百世快遞奎文區(qū)一部的老板經(jīng)營(yíng)不善,導(dǎo)致欠薪等一系列問(wèn)題,截止到2019年12月29日,在當(dāng)?shù)亟洲k和勞動(dòng)仲裁部門的協(xié)調(diào)下,其中第一批快遞員工的工資已經(jīng)支付了,此外,相關(guān)負(fù)責(zé)人也承諾會(huì)在1月2日之前將員工工資全部結(jié)清。
????對(duì)于百世快遞奎文區(qū)一部的快件情況,該工作人員表示,因?yàn)榍沸降葐?wèn)題,導(dǎo)致出現(xiàn)了快件積壓,市民收不到快件等情況。在公安部門和他們的協(xié)調(diào)下,現(xiàn)在快件能正常派送了。目前,百世快遞奎文區(qū)一部已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了,不過(guò)已經(jīng)有人接手。因?yàn)樾陆邮?,人員各方面還不是很充足,他們也協(xié)調(diào)了其他的快遞公司來(lái)幫助其派送,這兩天積壓的快件市民也將陸續(xù)收到。
????律師說(shuō)法
????無(wú)法達(dá)成一致可走法律途徑
????當(dāng)天下午,記者就此事咨詢了山東求是和信律師事務(wù)所的成強(qiáng)律師。
????成強(qiáng)表示,既然淘寶店主手中持有該公司出具的欠條,那么根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和雙方的約定,該公司應(yīng)該按照欠條的約定將相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行支付。
????成強(qiáng)建議,淘寶店主如果遲遲無(wú)法解決,并無(wú)法與其達(dá)成一致,可以通過(guò)法律途徑,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
????本報(bào)記者 劉燕 王路欣
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