為方便老年人點餐、用餐,山東省商務廳聯(lián)合多部門倡議飯店保留傳統(tǒng)點餐方式
來源:大眾網(wǎng)·海報新聞 發(fā)布時間:2021-03-04 13:23:05
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 沈童 濟南報道
2月10日,記者從山東省商務廳獲悉,為推動解決餐飲服務等領域老年人運用智能技術(shù)困難問題,進一步方便老年人點餐、用餐、支付,營造心系消費者、關愛老年人的良好社會氛圍,山東省商務廳聯(lián)合山東省飯店協(xié)會、山東省精品旅游促進會等多家省級餐飲行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議書提出,保留傳統(tǒng)的人工點餐服務和現(xiàn)金、銀行卡等支付方式;開發(fā)適合老年人群體的線上點餐及支付程序;做好員工服務培訓,提升對老年群體的服務意識;保護消費者信息安全。
山東省商務廳倡議,飯店餐飲企業(yè)應保留傳統(tǒng)的面對面人工點餐服務和現(xiàn)金支付方式,不得強制老年人通過掃碼等數(shù)字方式點餐,不得強制老年人通過手機線上支付餐費。
在線上點餐及支付程序方面,應鼓勵飯店餐飲企業(yè)與數(shù)字機構(gòu)合作,開發(fā)針對老年人特點的更簡易、更便捷的點餐和支付程序,優(yōu)化服務流程,實現(xiàn)老年人點餐方便,用餐舒適,支付便利。
同時,飯店餐飲企業(yè)要對員工進行專門的服務培訓,提升員工對老年人的服務意識和服務水平,對老年消費者從點餐、用餐、支付等各個環(huán)節(jié)進行全過程周到體貼的服務。
此外,倡議書還提到,在消費者掃碼點餐時,飯店餐飲企業(yè)不得過度采集和使用消費者個人信息,不得強制消費者下載應用程序,不得隨意發(fā)送廣告信息,并通過技術(shù)手段保證消費者的信息安全。
廣大飯店餐飲從業(yè)者應從自身做起,尊重老年人的點餐、用餐、支付習慣,提升服務意識,優(yōu)化服務方式,讓老年人方便在手,美味在口,溫暖在心!
責任編輯:李倩