2021年5月21日21時(shí)48分，云南大理州漾濞縣（北緯25.67度，東經(jīng)99.87度）發(fā)生6.4級(jí)地震，震源深度8千米。根據(jù)大理州抗震救災(zāi)指揮部消息，經(jīng)初步核實(shí)：截至5月22日6時(shí)，“5·21”漾濞6.4級(jí)地震造成3人死亡、27人受傷，傷者已送往醫(yī)院救治，人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況正在進(jìn)一步核實(shí)中。

　　5月22日2時(shí)4分，青海省果洛州瑪多縣（北緯34.59度，東經(jīng)98.34度）發(fā)生7.4級(jí)地震，震源深度17千米。據(jù)了解，截至目前暫未收到人員傷亡情況的報(bào)告。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“中國人壽”）總、分聯(lián)動(dòng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開發(fā)布消息，并聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?，積極配合災(zāi)情處置工作。為做好本次地震災(zāi)害理賠服務(wù)，中國人壽特制定以下十一項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：

　　一、主動(dòng)尋找客戶

　　 充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　二、多渠道、全天候受理報(bào)案

　　為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　三、啟動(dòng)理賠綠色通道

　　立即啟動(dòng)理賠綠色通道，根據(jù)客戶需求提供上門理賠服務(wù)，協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

　　四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

　　對(duì)于通過壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅上傳相關(guān)理賠影像資料，且為所有事故出險(xiǎn)客戶，提供免保單理賠服務(wù)。

　　五、優(yōu)化特殊案件證明材料

　　 對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供事故證明資料，身故客戶無需提供身故證明材料。

　　六、優(yōu)化身份證明材料

　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。

　　七、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料

　　 對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　八、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　因事故需緊急治療的客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　九、取消社保給付范圍限制

　　對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，不扣除自費(fèi)項(xiàng)目及藥品的費(fèi)用。

　　十、取消傷殘觀察期

　　經(jīng)醫(yī)院診斷，已明確符合合同約定的傷殘給付條件的，客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，按照有利于客戶的原則，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

　　十一、提供預(yù)付賠款服務(wù)

　　對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，可先行提供預(yù)付理賠金服務(wù)。

　　中國人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息,并進(jìn)一步組織分公司主動(dòng)尋找客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司出險(xiǎn)客戶，立即為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。