2022年2月12日新年伊始，平凡的一天，下午3點(diǎn)，建設(shè)銀行濰坊分行營(yíng)業(yè)部的大堂中像往常一樣有序地忙碌著。而與往常不一樣的是，大堂迎來(lái)了一位特殊的老年客戶(hù)，一位阿姨提著一個(gè)大袋子面色焦慮走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，袋子里裝著的是被浸濕燒焦的人民幣，足足有二十幾萬(wàn)。大堂經(jīng)理看到滿(mǎn)滿(mǎn)一袋損毀嚴(yán)重的人民幣，迅速啟動(dòng)特殊污殘損幣兌換預(yù)案，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)金管理人員和柜臺(tái)人員為客戶(hù)清點(diǎn)殘損幣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)整理，于下午五點(diǎn)二十分為客戶(hù)全部整理清點(diǎn)完畢。共計(jì)清點(diǎn)現(xiàn)金21.95萬(wàn)元，其中殘損幣17萬(wàn)元，特殊污殘損幣4.95萬(wàn)元。在清點(diǎn)過(guò)程中，為緩解客戶(hù)的焦慮、自責(zé)情緒，工作人員與客戶(hù)積極交流攀談，有意識(shí)的向客戶(hù)介紹基本金融知識(shí)，存款到銀行的必要性，銀行存款保險(xiǎn)制度等。經(jīng)過(guò)愉快地交談后，客戶(hù)當(dāng)即表示在我行辦理定期存款業(yè)務(wù)。而令工作人員欣慰和開(kāi)心的是，在辦理完存款業(yè)務(wù)后，阿姨言辭鏗鏘有力地說(shuō)：“以后有錢(qián)就存建行！”

　　這短短的一句話，不僅是客戶(hù)對(duì)我行工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的最樸實(shí)的贊揚(yáng)，也是我行踐行社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)溫暖力量的有力傳達(dá)。

　　建行人身耕力行，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，面對(duì)智能時(shí)代對(duì)老年人的沖擊，建行人始終堅(jiān)持人民至上的價(jià)值追求，努力營(yíng)造“適老”的氛圍，切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益，保障其享受金融服務(wù)、參與社會(huì)發(fā)展和共享金融發(fā)展成果的權(quán)利。