為增強金融消費者風(fēng)險防范意識，推動金融消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展，促進和諧金融生態(tài)環(huán)境，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，建行濰坊分行在全行范圍內(nèi)組織開展了“誠信3·15，建行伴您行”活動。

　　一是組織開展廳堂宣傳活動。該行將營業(yè)網(wǎng)點作為宣傳主陣地，安排大堂經(jīng)理或青年志愿者等，在客戶等候高峰期間集中開展金融知識宣講微沙龍等活動，提高了宣傳效果。除此之外，充分發(fā)揮建行“勞動者港灣”作用，在為勞動者提供便民服務(wù)的同時，送上貼心、實用的金融知識，提升廣大勞動者的金融素養(yǎng)和自我保護能力。

　　二是組織開展重點宣傳活動。該行面向大眾客戶、一老一小、青少年、殘障人士等重點群體，開展差異化金融知識宣教，通過數(shù)字化宣教融入百姓衣食住行多場景，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度，實現(xiàn)金融知識“隨手可及”。在宣傳過程中，建行積極用好數(shù)字化宣教消保分會場，做好消費者八項權(quán)益宣傳，重點開展熱點、難點、焦點問題解讀，警惕“非法代理維權(quán)”活動侵害，提高依法維權(quán)能力，實現(xiàn)更深層次消費公平，增強消費者獲得感、幸福感、安全感。

　　三是組織開展特色宣傳活動。該行積極創(chuàng)新金融知識宣教形式，切實提升金融宣教效果，合理使用數(shù)字化手段，充分發(fā)揮青年員工特長，根據(jù)活動主題設(shè)計制作了視頻短片、抖音等有針對性的金融知識普及宣傳作品，凝聚聲勢，營造良好活動氛圍，為宣教工作注入“新活力”。同時，積極對上級行官方微信、微博、視頻號等新媒體宣教內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)，不斷擴大我行宣教覆蓋面和宣教渠道。

　　四是切實強化服務(wù)水平提升。在活動期間，建行濰坊分行全轄營業(yè)網(wǎng)點以提升客戶滿意度為目標(biāo)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升客戶服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率，帶著感情、帶著溫度做好客戶服務(wù)工作，持續(xù)推進服務(wù)品牌的塑造，進一步提高全行服務(wù)管理的規(guī)范化、精細化水平，努力打造“地方服務(wù)最優(yōu)銀行”。

　　（為客戶辦理大額殘損幣兌換業(yè)務(wù)，幫助客戶解決問題）