為進一步規(guī)范銀行服務(wù)行為，全面提升金融消費者服務(wù)水平，切實保障消費者合法權(quán)益，在“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，廣發(fā)銀行濰坊分行在濰坊銀保監(jiān)分局的引領(lǐng)下，不斷提升消費者服務(wù)能力。

　　開展信訪工作大學習大反思

　　2月，廣發(fā)銀行濰坊分行召開黨委會。會議重點圍繞對信訪工作的思想認識、本機構(gòu)當前信訪工作中存在的不足以及下步工作措施展開。會議最后研究部署在全行范圍內(nèi)開展信訪工作大學習大反思的活動方案?；顒庸卜譃槿糠郑皇菍W習信訪工作理論及頂層論述，二是學習舉報、投訴、信訪工作制度辦法，三是學習廣發(fā)銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護的制度辦法。通過集體學習、小組討論、晨會、集中培訓，廣大員工對消費者權(quán)益保護工作有了更高的認識，服務(wù)水平進一步提高。

　　加大金融知識普及宣傳

　　針對疫情期間社會公眾對金融知識的需求，廣發(fā)銀行濰坊分行加大對個人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)等金融知識的宣傳力度，通過網(wǎng)點陣地、周邊駐點、微信朋友圈等多種渠道，將金融知識以淺顯易懂的語言進行闡述，引導(dǎo)消費者用好線上金融工具，提升消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力、風險防范意識和依法維權(quán)意識。

　　在疫情中堅守服務(wù)

　　濰坊地區(qū)疫情爆發(fā)以來，廣發(fā)銀行濰坊分行堅持疫情防控與金融服務(wù)“兩手都要抓，兩手都要硬”，認真貫徹各項防控措施，實現(xiàn)防疫和服務(wù)并重。疫情之中，廣發(fā)銀行濰坊分行實現(xiàn)了各崗位人員配合緊密，營業(yè)環(huán)境井然有序，客戶服務(wù)保質(zhì)保量的良好局面，有力地保障廣大群眾的金融需求，助力濰坊地區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行。

　　廣發(fā)銀行濰坊分行將一如既往堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，全面保障消費者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻廣發(fā)力量。