“工商銀行打印資信證明真方便，手機(jī)上申請(qǐng)，快遞到家，消除了因疫情管控不方便外出的困惑，解決了我的燃眉之急，服務(wù)太周到了，給你們點(diǎn)贊。”----這是近日工商銀行濰坊分行轄內(nèi)某網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理收到的客戶(hù)反饋信息。

　　據(jù)了解，該客戶(hù)是一位地質(zhì)勘查工程師，幾天前收到國(guó)外交流研討會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)，需盡快開(kāi)具資信證明辦理出國(guó)手續(xù)，但因其人在外地出差且受疫情管控影響，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶(hù)咨詢(xún)當(dāng)?shù)氐膸准毅y行，答復(fù)需要本人前往銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理。于是客戶(hù)抱著試試看的心態(tài)致電工行。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間向客戶(hù)推薦工行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上申請(qǐng)、郵寄到家，無(wú)需到店、方便快捷?？头?jīng)理通過(guò)視頻連線(xiàn)方式指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行全流程操作，順利完成線(xiàn)上申辦。次日，客戶(hù)便收到了急需的資信證明，高效快捷的服務(wù)贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹到，線(xiàn)上申請(qǐng)資信證明是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）推廣的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式，通過(guò)線(xiàn)上受理、后臺(tái)處理、物流交付，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)零接觸，讓客戶(hù)零等待。目前，工商銀行已推出“借記卡換卡不換號(hào)”、“資信證明”、“歷史明細(xì)打印”、“外幣預(yù)約取現(xiàn)”、“增值稅專(zhuān)票預(yù)約配送”、“對(duì)公憑證預(yù)約配送”、“函證e信”等多個(gè)個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，其中個(gè)人資信證明寄送、對(duì)公電子詢(xún)證函等均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

　　記者獲悉，近年來(lái)，工商銀行濰坊分行持續(xù)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式推廣，不斷拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程線(xiàn)上化、訂單化改造，使得線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶(hù)少跑路”。特別是在當(dāng)前疫情防控大背景下，該行立足實(shí)際，推出了銀企互聯(lián)、e繳費(fèi)等在內(nèi)的多項(xiàng)線(xiàn)上金融服務(wù)，有效滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)“足不出戶(hù)，暢享金融服務(wù)”的需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行了國(guó)有大行金融便民、利民、惠民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。