汽車問題無小事，平安行駛是大事。與其他消費品相比，汽車具有其特殊性，車輛日常穿梭于城市的大街小巷，如果汽車質(zhì)量出現(xiàn)了問題，輕則影響交通運行，重則造成人員傷亡，因此，汽車問題不容忽視。但由于汽車在維權(quán)過程中經(jīng)常面臨取證困難、鑒定不易、溝通不暢、投訴無門等諸多問題，導致我們的車輛在出現(xiàn)質(zhì)量問題時總感到力不從心、難以應對。因此，當汽車遇到質(zhì)量問題時到底該如何處理呢？從以下幾個途徑中尋求解決方案。

　　途經(jīng)一：與經(jīng)銷商協(xié)商解決問題。

　　當汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問題的，可以免費享受車輛包修、包換、包退服務。若車輛在行駛途中因故障無法繼續(xù)行駛時，4s店需派專人趕往現(xiàn)場進行維修，其中產(chǎn)生的拖車費用、維修時間超過5天等情況，4s店也應給予相關補償。

　　在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并耐心聽取彼此的意見和想法，以便更加快捷、高效的解決問題。

　　通過協(xié)商途徑既可以免去高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用，又可以減少汽車的維修周期，提高車輛維修效率。因此，推薦雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題。

　　途徑二：嘗試申請調(diào)解解決問題

　　當消費者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，向各省市縣的消協(xié)、消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)，請求出面調(diào)解?？梢該艽虍?shù)氐南M者投訴電話12315來咨詢具體實施流程。

　　途經(jīng)三：利用申訴手段解決問題

　　如果調(diào)解失敗，就有必要考慮利用申訴手段解決問題。消費者可以向當?shù)刭|(zhì)量技術監(jiān)督部門(質(zhì)量技術監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質(zhì)量技術監(jiān)督局對于申訴案件將依據(jù)相關質(zhì)量申訴處理有關規(guī)定執(zhí)行?？梢該艽虍?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

　　途徑四：通過仲裁和訴訟解決問題

　　當爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

　　途經(jīng)五：借助媒體傳播力量及第三方平臺解決

　　對于汽車質(zhì)量問題，還可以向媒體以及第三方投訴平臺尋求幫助。目前既有媒體身份，又有第三方投訴平臺的比如“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”(http://auto.china.com.cn)。據(jù)了解，目前已有近60家車企入駐中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺，實時在線幫助車主解決問題。與此同時，中國網(wǎng)汽車投訴平臺具備專業(yè)調(diào)解員，可線上、線下同步協(xié)助車主與廠家調(diào)解用車糾紛。該平臺目前還推出了結(jié)案率和回復率紅黑榜，推進車企進一步提高結(jié)案率和回復率，為用戶帶來更大的價值，提升用戶滿意度。

　　據(jù)官方介紹，中國網(wǎng)是國務院新聞辦公室領導，中國外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國家重點新聞網(wǎng)站。中國網(wǎng)汽車投訴平臺是國內(nèi)領先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺之一，缺陷線索將同步提交到國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回中心。平臺致力于為保障消費者權(quán)益、支撐政府監(jiān)管、促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做積極貢獻。