今年以來，建設(shè)銀行濰坊分行將提高基層員工周末雙休覆蓋面列為2022年為員工辦理十件實事之一,并作為增強員工獲得感、幸福感，凝心聚力推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，精心組織，扎實推進。

　　分行在滿足廣大客戶金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)格化管理為主線，精準分析轄內(nèi)網(wǎng)點分布、客戶群體、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)量及到店客戶數(shù)量等因素，對全市周末及節(jié)假日網(wǎng)點營業(yè)安排進行了進一步優(yōu)化。于3月底制定了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》，并專門召開行長辦公會研究，下發(fā)了《濰坊分行營業(yè)網(wǎng)點周末及節(jié)假日營業(yè)安排實施方案》并于4月23日起正式實施，全行周末網(wǎng)點營業(yè)比例（周六、周日合計）控制在33%左右，雙休網(wǎng)點增至48個，雙休比例增至66.7%。

　　為了不因周末網(wǎng)點營業(yè)比例降低而影響客戶體驗，分行擬定了統(tǒng)一話術(shù)和公告，在網(wǎng)點門口及員工朋友圈進行了提前預(yù)熱宣傳。一是要求各行安排優(yōu)化調(diào)整后周末不再對外營業(yè)的網(wǎng)點實施值班，為客戶提供現(xiàn)場解釋，取得客戶的理解和支持；二是要求各行提前做好周末網(wǎng)點營業(yè)優(yōu)化調(diào)整線上線下公示和客戶宣傳解釋，并加強自助渠道的維護，確保自助渠道的穩(wěn)定運行；三是加大網(wǎng)上銀行、手機銀行、掌上網(wǎng)點、微信客服等線上渠道宣傳，提高客戶使用線上渠道的意識和習(xí)慣；四是提高政治站位，增強敏感性，及時妥善處理各類客戶意見、建議，避免問題升級。

　　從目前運行看，通過彈性排班、組建服務(wù)網(wǎng)格、優(yōu)化勞動組合等措施，各網(wǎng)點營運情況總體順暢，下一步分行將強化運營保障，確保線下線上各類服務(wù)渠道運行順暢,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷提升客戶滿意度。

　　建設(shè)銀行濰坊分行供稿