為進一步強化和提高一線窗口人員主動服務(wù)意識，改善窗口服務(wù)作風，規(guī)范員工的禮儀儀態(tài)，樹立良好的企業(yè)形象，近日濰坊移動組織開展“廳店管理與服務(wù)標準化落地培訓”。本次培訓共計13個區(qū)縣48位一線人員參與。理論講授，意識塑造

　　課程培訓過程中，老師首先為學員講解了營業(yè)廳轉(zhuǎn)型趨勢，了解新零售背景下客戶需求的變化，用積極的心態(tài)修煉自我，提升服務(wù)意識。

　　形態(tài)訓練，服務(wù)溝通

　　學員們進行服務(wù)禮儀中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等訓練，并現(xiàn)場學習FFC贊美法開展客戶投訴應(yīng)對工作，增強與客戶的信任度。

　　本次培訓采用“理論講授+現(xiàn)場指導+示范練習”模式，讓學員們在學中練、在練中學，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好堅實基礎(chǔ)。

　　實戰(zhàn)輔導、標準落地

　　老師帶領(lǐng)學員們在奎文東方路營業(yè)廳、濰城和平路營業(yè)廳進行現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導以及復盤，將理論知識有效落地，發(fā)現(xiàn)短板問題，高效、快速改善，運用標準化動作開展客戶服務(wù)，提供最佳服務(wù)方式。

　　經(jīng)過理論培訓+實戰(zhàn)輔導，各位學員都對標準化服務(wù)有了全新的認識，紛紛表示將以此次培訓為契機，把學習到的禮儀知識和廳店管理技巧應(yīng)用到實際工作中，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以良好的精神面貌，滿腔熱情服務(wù)好客戶，全力打造“心級服務(wù)”品牌。（ 濰坊移動）