中國(guó)網(wǎng)汽車 12月13日訊 基于“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”(https://315.auto.china.com.cn/)大數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)汽車于今日推出第12期中國(guó)乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名(2022年11月份)。

　　2022年11月中國(guó)乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為28家，環(huán)比與上月的34家減少6家。同時(shí)，回復(fù)率達(dá)80%以上的車企為38家，環(huán)比上月減少10家。

　　結(jié)案率表現(xiàn)方面，有5家車企實(shí)現(xiàn)了中國(guó)乘用車月度100%結(jié)案率，上月同為5家，且有13家車企的結(jié)案率超過(guò)了50%，環(huán)比上月減少1家。

　　比亞迪結(jié)案率高達(dá)84% 賽力斯結(jié)案率75%

　　2022年11月份中國(guó)乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為：林肯、雷克薩斯、哪吒汽車。不過(guò)3家車企的投訴量比較少，因此100%結(jié)案率并不足為奇。

　　另外，比亞迪、賽力斯、領(lǐng)克汽車以及長(zhǎng)安歐尚等11月份也都有較好的結(jié)案率表現(xiàn)。其中，比亞迪最為值得稱贊，其11月份在平臺(tái)上的投訴量為44宗，結(jié)案數(shù)為37宗，結(jié)案率為84%，環(huán)比上月67%的結(jié)案率表現(xiàn)進(jìn)一步提升。作為國(guó)內(nèi)新能源汽車的銷量霸主，比亞迪在保有量如此巨大的前提之下，還能實(shí)現(xiàn)超8成的結(jié)案率表現(xiàn)，實(shí)屬難得。值得一提的是，賽力斯11月在平臺(tái)上的投訴量為4宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率達(dá)75%；領(lǐng)克汽車的11月投訴量為5宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率60%。

　　不過(guò)，平臺(tái)上的結(jié)案率黑榜榜單成績(jī)也難有起色。東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、特斯拉中國(guó)、長(zhǎng)安馬自達(dá)、極氪、魏牌、蔚來(lái)等車企的結(jié)案率均為0。其中，東風(fēng)日產(chǎn)11月份在平臺(tái)上投訴量為20宗；廣汽豐田11月份在平臺(tái)上投訴量為8宗；東風(fēng)標(biāo)致11月份在平臺(tái)上投訴量為7宗；特斯拉中國(guó)11月份在平臺(tái)上投訴量為7宗；長(zhǎng)安馬自達(dá)11月份在平臺(tái)上投訴量為6宗；極氪11月份在平臺(tái)上投訴量為4宗；蔚來(lái)汽車11月份在平臺(tái)上投訴量為3宗。以上車企的11月結(jié)案數(shù)均為0。

　　此外，華晨寶馬、北京奔馳、奇瑞新能源、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、哈弗、北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田、一汽大眾、一汽-大眾奧迪、上汽大眾、長(zhǎng)安汽車等車企的結(jié)案率同樣表現(xiàn)不佳。以上車企的結(jié)案率均低于25%。

　　詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)雪鐵龍11月份在平臺(tái)上的投訴量為20宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率15%。10月、11月連續(xù)兩個(gè)月東風(fēng)雪鐵龍?jiān)庥隽薈4世嘉車型“轉(zhuǎn)向柱晃動(dòng)”的大面積投訴，進(jìn)而影響日常行車安全，引發(fā)車主集體投訴。

　　一汽大眾、上汽大眾則是飽受ID.系列在使用過(guò)程中遇到車機(jī)黑屏的情況，從而遭到大量用戶的抱怨。同時(shí)，大眾也于上周給出了問(wèn)題的相應(yīng)解決方案。

　　28家車企實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率 環(huán)比略有下降

　　據(jù)中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)的車企回復(fù)率榜單顯示，一汽-大眾、長(zhǎng)安福特、奇瑞汽車、東風(fēng)本田、極氪、歐拉等共計(jì)28家車企，11月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。其中，長(zhǎng)安福特11月投訴量為8宗、一汽-大眾投訴量27宗、奇瑞汽車投訴量13宗，東風(fēng)本田投訴量為11宗。以上車企回復(fù)率均為100%。回復(fù)率是客戶服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)，高回復(fù)率也將為車企帶來(lái)更高的品牌聲譽(yù)。

　　然而，車企回復(fù)率黑榜榜單數(shù)據(jù)則也略顯失色。一汽-大眾奧迪、廣汽本田、奇瑞新能源、北京奔馳、廣汽豐田、沃爾沃亞太等車企11月份的回復(fù)率均為0。一汽-大眾奧迪11月投訴量為16宗；廣汽本田11月投訴量10宗；奇瑞新能源11月投訴量10宗；北京奔馳11月投訴量10宗?；貜?fù)率則均為0。

　　中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。中國(guó)網(wǎng)汽車頻道是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)之一，致力于為保障消費(fèi)者權(quán)益、支撐政府監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做積極貢獻(xiàn)。

　　據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”， 平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)。“中國(guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦,是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。