近日，建設(shè)銀行濰坊青州支行一網(wǎng)點(diǎn)迎來了一位特殊的客戶。來人劉先生是一位視覺功能障礙者，在無家人陪同的情況下來到網(wǎng)點(diǎn)，想要辦理一筆定期存款業(yè)務(wù)。劉先生還未進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便發(fā)現(xiàn)了這位客戶，立即上前詢問是否需要幫助，得到肯定的答復(fù)后將其攙扶引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于患有視覺功能障礙的客戶，辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)不在于業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，而是業(yè)務(wù)辦理過程中需要遵守的規(guī)范以及需要客戶了解的業(yè)務(wù)規(guī)定比較多。通過仔細(xì)詢問，客戶劉先生具備簽字等行為能力。正式開始業(yè)務(wù)辦理后，大堂經(jīng)理全程陪同客戶，為客戶仔細(xì)閱讀辦理定期存款時(shí)客戶須知并同意的每一項(xiàng)協(xié)議規(guī)定。經(jīng)辦柜員更是耐心引導(dǎo)客戶，做好業(yè)務(wù)步驟的解釋工作。在雙方的共同努力下，一切難題迎刃而解，劉先生非常順利地辦完了該筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，劉先生不由得向網(wǎng)點(diǎn)工作人員豎起大拇指。

　　客戶的聲聲道謝是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心服務(wù)最好的嘉獎(jiǎng)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為最基層的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在日常的工作中不免經(jīng)常與這些客戶打交道，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，精準(zhǔn)地為這些特殊客戶提供有溫度的服務(wù)是維護(hù)客戶權(quán)益的最好途徑。（建設(shè)銀行濰坊分行 王雯琪）