濰坊日報社濰坊融媒訊 3月9日，記者從市政府新聞辦召開的“護航消費 提振信心”新聞發(fā)布會上了解到，圍繞落實中消協(xié)“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，全市消協(xié)組織今年將著力“深耕”五個方面工作。

　　加強全市消協(xié)組織建設(shè)。組織全市消費維權(quán)知識培訓(xùn)。邀請中消協(xié)、省消協(xié)專家對我市的消協(xié)理事、志愿者、縣市區(qū)消協(xié)一線工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升消費維權(quán)能力。加強市消協(xié)律師團建設(shè)，為專業(yè)化維權(quán)提供智力支持和技術(shù)支撐。加大消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)力度，在重點行業(yè)和領(lǐng)域建立專業(yè)維權(quán)隊，壯大社會監(jiān)督力量。組織縣市區(qū)消協(xié)工作交流會，加大工作人員維權(quán)工作經(jīng)驗交流力度，提升隊伍能力素質(zhì)。

　　加強3·15活動宣傳。圍繞中消協(xié)確定的消費維權(quán)年主題，組織開展消費投訴經(jīng)驗交流座談會；舉辦“3·15”專題節(jié)目；舉辦“提振消費信心”消費維權(quán)年主題消費知識市民答題活動；走進益家園，對經(jīng)營者開展消費維權(quán)法律法規(guī)培訓(xùn)；在銀座商城開展消費維權(quán)服務(wù)活動，現(xiàn)場受理消費投訴。

　　加強消費維權(quán)事前引導(dǎo)。組織開展進社區(qū)、進市場、進校園、進軍營、進商超系列消費教育活動。及時發(fā)布消費警（提）示和消費倡議。開展市級消費教育基地創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮各基地資源優(yōu)勢，因地制宜開展形式多樣的消費教育活動，更廣泛傳播相關(guān)消費知識，建立經(jīng)營者與消費者溝通平臺，提振消費信心，營造良好消費生態(tài)。

　　加強消費維權(quán)事中監(jiān)督。聯(lián)合市家具協(xié)會，組織消費者代表開展體驗體察活動，規(guī)范引導(dǎo)家具生產(chǎn)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。開展消費者滿意度提升工作，對中消協(xié)發(fā)布的2022年度城市滿意度調(diào)查結(jié)果進行深入分析，在全市開展2023年度消費者滿意度自測，發(fā)布提升消費者滿意度公益宣傳片，持續(xù)提升消費者滿意度。

　　加強消費維權(quán)事后救助。妥善處理消費者投訴，為消費者提供消費咨詢，投訴處結(jié)率保持在90%以上，滿意率100%；加強投訴信息公示和警示，定期公示消費投訴情況和典型案例，組織開展侵權(quán)案件律師點評活動；加大重大、典型和重點行業(yè)投訴案件的分析研究力度，及時采取預(yù)防性措施，必要時進行約談和曝光。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉元超/文