濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊  “清池供電所，你單位林文琪工作特別認(rèn)真，細(xì)心熱情，用戶得到她的服務(wù)感覺到特別溫暖……”這是70歲的郭介智給國網(wǎng)濰坊供電公司清池供電所手寫的一封感謝信中的一句話。3月22日，記者聽郭介智講述了這封感謝信背后的暖心故事。

　　郭介智手寫的感謝信。

　　3月15日，郭介智到清池供電所營業(yè)廳辦理老房電卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，這套老房子幾年前就已經(jīng)拆了，電卡里還有些電費(fèi)。“當(dāng)天，營業(yè)廳里比較忙，排隊(duì)等了一段時(shí)間才輪到我。”郭介智說，柜員查詢發(fā)現(xiàn)電卡里還有160元，需要他提供銀行卡的聯(lián)行號(hào)以便退費(fèi)。

　　 郭介智不清楚什么是銀行聯(lián)行號(hào)，柜員便拿過他的銀行卡，想幫忙聯(lián)系銀行辦理，但由于銀行卡沒有綁定手機(jī)號(hào)，沒能辦成。“柜臺(tái)的小姑娘幫我跟銀行溝通了很長時(shí)間，最終也沒有成功，我心里特別著急。”郭介智說，他打算先行離開過段時(shí)間再來辦理，此時(shí)柜員又詢問還有沒有其他銀行卡，他又找出一張，柜員再次與銀行溝通，這次很順利，160元電費(fèi)成功退回了。

　　郭介智（左）與林文琪交談。

　　 “我有些耳背，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)耗費(fèi)了40多分鐘，可小姑娘的態(tài)度始終非常好，沒有絲毫不耐煩，一直語氣溫柔、耐心地跟我溝通，讓我非常感動(dòng)，覺得心里很溫暖。”郭介智說，辦完業(yè)務(wù)后他沒有馬上離開，而是從旁邊取了一張紙，想寫一封感謝信，可他問柜員的名字時(shí)，柜員只說這是自己應(yīng)該做的，怎么也不說名字。他只得從營業(yè)廳墻上的柜員信息欄中，得知這名柜員名叫林文琪，這才寫了一封感謝信。

　　收到郭介智的感謝信后，林文琪表示，這是她的本職工作，也是他們營業(yè)廳一直以來的服務(wù)宗旨，要把客戶當(dāng)成親人一樣對(duì)待，沒想到老人卻把這件事記在心里了。“老人來一次不容易，盡量能一次辦好，老人的感謝信是對(duì)我工作的極大鼓勵(lì)和肯定。”林文琪說。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖