濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “雙方都各讓一步，凡事好商量。”4月10日上午，見(jiàn)到任孝玉時(shí)，她和“老姊妹調(diào)解團(tuán)”成員正在社區(qū)調(diào)解室忙著調(diào)解一樁居民糾紛。

“老姊妹調(diào)解團(tuán)”成員在為民化解糾紛。

　　今年70歲的任孝玉是“老姊妹調(diào)解團(tuán)”的團(tuán)長(zhǎng)，家住奎文區(qū)廣文街道松鶴園社區(qū)東方名苑小區(qū)，6年來(lái)，她一直義務(wù)幫助社區(qū)進(jìn)行調(diào)解工作。憑借著公正、耐心、細(xì)心，居民們遇到糾紛總會(huì)找她來(lái)“評(píng)理”，而每次面對(duì)一臉怒氣的居民，任孝玉也總有法子讓他們靜下心來(lái)，化解矛盾。

　　6年來(lái)，“老姊妹調(diào)解團(tuán)”平均每個(gè)月調(diào)解矛盾糾紛幾十起，而且成功率非常高，“老姊妹調(diào)解團(tuán)”的成員除了要有一副熱心腸和一股長(zhǎng)期熱心調(diào)解的勁頭外，還需有耐心，懂得去傾聽(tīng)、深入了解各方當(dāng)事人的訴求。

“老姊妹調(diào)解團(tuán)”成員與居民圍坐在一起，幫助調(diào)解糾紛。

　　66歲的張家芬是“老姊妹調(diào)解團(tuán)”的副團(tuán)長(zhǎng)，她說(shuō)，她們利用女性特有優(yōu)勢(shì)，靠嘴勤、腿勤，已經(jīng)摸索出化解居民矛盾的一些門(mén)道，并總結(jié)出“緩、換、理”三字調(diào)解法：“緩”即緩和情緒、降降火氣，“換”即換位思考、相互理解，“理”即動(dòng)之以情、以理服人。

　　雖然遇到的多是些夫妻吵架、鄰里摩擦、兒女贍養(yǎng)等家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的小事，張家芬卻把這些當(dāng)做一樁樁大事，她認(rèn)為這既是她們的一份責(zé)任，又是居民們對(duì)她們的一份信任。“作為一名調(diào)解員，一名老黨員，就要維護(hù)公平、正義，盡我所能把矛盾問(wèn)題化解在基層，認(rèn)真地把這些事解決好，讓居民滿(mǎn)意。”張家芬說(shuō)。

“老姊妹調(diào)解團(tuán)”成員提醒居民看好孩子防止溺水。

　　前年，社區(qū)里的一所學(xué)校因?yàn)橐b修搞建設(shè)，塵土污染、噪聲污染等問(wèn)題嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的生活，居民不停地到社區(qū)反映。“老姊妹調(diào)解團(tuán)”了解情況后，分頭去做學(xué)校和居民的思想工作，經(jīng)過(guò)幾番調(diào)解，校方和居民在相互理解中，順利完成了學(xué)校改造，也確保了孩子們?nèi)缙陂_(kāi)學(xué)。

　　“每一個(gè)矛盾糾紛，我們都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人訴求，然后尋找一個(gè)雙方都能接受的相對(duì)公平合理的解決辦法。”59歲的“老姊妹調(diào)解團(tuán)”成員莊桂玲說(shuō)，在任何調(diào)解中始終講究一個(gè)“理”字，不但要深入了解相關(guān)情況，找出矛盾糾紛的癥結(jié)所在，還要摸清群眾心理，善于做群眾工作，讓調(diào)解雙方的訴求都充分表達(dá)了，讓雙方都滿(mǎn)意了，才能達(dá)成和解。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖