排隊時間久、反復跑網點是客戶不愿到網點辦理業(yè)務的痛點，為解決類似問題，為客戶提供更加優(yōu)質便捷的服務，建行推出了“建行到家”服務，提出“實時在線，及時連接，隨時交互”的理念，活用新金融思維，突破時空的局限，隨時隨地為客戶提供便利服務。

　　近期，建行濰坊分行營業(yè)部接待了一位著急想幫其丈夫打印流水的女士，根據相關規(guī)定，打印流水必須是本人辦理，該女士不能直接打印，為盡可能方便客戶，大堂經理立即指導女士使用“建行到家”功能，并為該女士認真演示辦理流程，并貼心寫下操作流程，簡潔明了。隨后，該女士的丈夫迅速在手機上操作，幫助其查詢到流水，解決了客戶的燃眉之急，贏得客戶好評。

　　“建行到家”是建設銀行為滿足客戶多樣化需求提供的7×24小時在線服務，能夠通過線上方式，讓客戶實現(xiàn)賬戶明細查詢、信用卡還款明細查詢、個貸結清證明等業(yè)務的辦理，讓客戶足不出戶就能享受到建設銀行的周到服務。（供稿：建設銀行  王瀟）