作為2023年全球首個(gè)A級(jí)車展，上海車展盛況空前。在主辦方的精心準(zhǔn)備下，中外知名汽車品牌云集“四葉草”，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾提供了一場(chǎng)視覺(jué)盛宴，也為拉動(dòng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)注入了生機(jī)。

　　然而，令人意想不到的是，車展仍在舉行期間，某知名豪華車品牌就因“冰激凌事件”被送上了熱搜。從媒體報(bào)道視頻來(lái)看，該品牌工作人員車展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放冰激凌時(shí)的確有對(duì)不同人群區(qū)別對(duì)待之嫌疑。

　　所謂豪華車，大都是超出了一般人購(gòu)買能力的車型，“冰激凌事件”中的主角車型也是價(jià)值不菲。我們平時(shí)之所以喜愛(ài)豪華車、認(rèn)同豪華車、購(gòu)買豪華車，其實(shí)都是基于對(duì)其品牌、技術(shù)等綜合實(shí)力的信任。針對(duì)車展現(xiàn)場(chǎng)的“冰激凌事件”，我們難免會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生一些疑問(wèn)。

　　首先，豪華車大部分隸屬于國(guó)際化大公司，有著較為悠久的歷史和規(guī)范的管理制度，對(duì)其員工也都有完善的考核機(jī)制。單從現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，該事件大概率不會(huì)是什么“誤會(huì)”，一個(gè)國(guó)際化大公司旗下品牌在上海車展這么重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生此類事件是非常令人意外的，讓我們不禁對(duì)其公司層面的管理機(jī)制產(chǎn)生疑問(wèn)。

　　其次，作為國(guó)際化大型專業(yè)展會(huì)，上海車展展示的不僅僅是一臺(tái)臺(tái)機(jī)械屬性的汽車，更是其背后的汽車文化。各參展商無(wú)不精心準(zhǔn)備，從場(chǎng)館搭建到車型選配再到現(xiàn)場(chǎng)各種細(xì)節(jié)都下足了功夫，為的是向大眾展示自己的品牌形象以及企業(yè)文化。而冰激凌發(fā)放的瑕疵其實(shí)也體現(xiàn)了涉事品牌企業(yè)文化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，相信相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該會(huì)對(duì)此次事件負(fù)責(zé)并作出深刻反思。

　　再者，豪華車的豪華不緊要體現(xiàn)在汽車的外觀和性能上，更要體現(xiàn)在車企的格局上。試問(wèn)如果車展現(xiàn)場(chǎng)的一杯冰激凌都要區(qū)別對(duì)待，那么消費(fèi)者購(gòu)買該車型之后的售后服務(wù)、甚至于價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等其他環(huán)節(jié)是不是也要區(qū)別對(duì)待？“冰激凌事件”折射的是一種服務(wù)態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度往往會(huì)損傷消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，進(jìn)而影響消費(fèi)者的選擇。（國(guó)際商報(bào) 胡楊）