今年以來，工商銀行濰坊分行認真落實濰坊市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，聚焦電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶推廣這一重點工作，加強政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)強化，著力滿足廣大客戶多元化的金融服務(wù)需求，以實際行動踐行人民金融的初心使命。自4月份業(yè)務(wù)推廣以來，已累計為1900余名客戶辦理電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶業(yè)務(wù)，推廣率居全省工行系統(tǒng)前列。

　　加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高度重視電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶推廣工作，定期組織開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高全轄對電子營業(yè)執(zhí)照開戶推廣工作的重視程度。在認真研讀《電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶操作手冊》的基礎(chǔ)上，制定電子營業(yè)執(zhí)照預(yù)約開戶流程明白紙，通過培訓(xùn)會議及晨、夕會輔導(dǎo)網(wǎng)點熟練掌握流程，使其在營銷過程中能有效指導(dǎo)客戶，提升賬戶業(yè)務(wù)辦理智能化水平，有力改善了客戶體驗水平。

　　加大宣傳力度。通過在網(wǎng)點擺放宣傳折頁、企業(yè)微信推廣等方式，向客戶宣傳電子營業(yè)執(zhí)照的優(yōu)勢。各行組建營銷團隊，利用閑暇時間上門外拓營銷，宣傳工行電子營業(yè)執(zhí)照開戶的便利性。對意向辦理對公開戶業(yè)務(wù)的客戶，優(yōu)先推薦其注冊使用電子營業(yè)執(zhí)照辦理。電子營業(yè)執(zhí)照的應(yīng)用，大大提高了對公開戶業(yè)務(wù)的便利度，線下開戶無需再提交紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照及手工填寫開戶申請書，有效解決了紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照工商信息更新慢的問題，提高開戶速度，強化客戶服務(wù)體驗。

　　做好跟蹤反饋。安排專人負責(zé)督促落實電子營業(yè)執(zhí)照開戶進展情況，按周通報，持續(xù)跟蹤各行應(yīng)用進度，同時收集各行在應(yīng)用過程中反饋的問題及優(yōu)化建議，為后續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化做準備。特別是及時征集客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的不便，及時向上級行進行反饋，最大限度調(diào)整優(yōu)化客戶金融服務(wù)策略，提升廣大客戶的滿意度。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)加大電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶的推廣力度，為企業(yè)提供更加高質(zhì)效的賬戶服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境做出更加積極貢獻。（工商銀行濰坊分行）