自動續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”該填上了

□濰坊融媒評論員 趙春暉

　　據(jù)央視新聞報(bào)道，近年來，隨著越來越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，很多App上的部分內(nèi)容和服務(wù)只為會員提供，大量消費(fèi)者不得不選擇開通會員，而自動續(xù)費(fèi)成為他們頻頻遭遇的一個(gè)消費(fèi)陷阱。記者在黑貓投訴軟件上搜索“自動續(xù)費(fèi)”四個(gè)字，頁面出現(xiàn)的投訴竟高達(dá)127688條。微博上也有不少關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的討論話題，其中最高的一條話題目前已有1.5億次閱讀量，1.6萬條討論。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入人們的日常生活，一些平臺適時(shí)推出了各種付費(fèi)會員服務(wù)?？墒遣簧倨脚_卻費(fèi)盡心機(jī)，給付費(fèi)服務(wù)挖了自動續(xù)費(fèi)套路、取消步驟繁瑣甚至無法自動取消的“坑”。比如，有的平臺為了吸引顧客，會推出一元體驗(yàn)兩天會員或者免費(fèi)試用等活動，可是一旦忘了取消訂閱，平臺就會強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者起初以為“薅了羊毛”，沒想到被套路“吃了啞巴虧”。

　　而且，平臺自動續(xù)費(fèi)“坑連坑”，用戶剛出了這個(gè)“坑”，一不小心又會掉到另外一個(gè)“坑”里。

　　平臺強(qiáng)制消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，違反誠實(shí)信用和公平交易原則。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

　　要想填上自動續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”，除了靠消費(fèi)者自身提高警惕，更需要相關(guān)部門進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管，根據(jù)形勢發(fā)展需要積極謀劃、主動作為，盡快完善和細(xì)化相關(guān)的規(guī)定，不給平臺留下“打擦邊球”“暗箱操作”的機(jī)會。

　　同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步暢通舉報(bào)渠道，不給違規(guī)平臺留下藏身之所。相關(guān)執(zhí)法部門要重拳出擊、嚴(yán)格執(zhí)法，對于違規(guī)平臺要按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)從重處罰，情況特別嚴(yán)重的要建立“下架”機(jī)制，讓違規(guī)平臺真正感覺到“痛”，內(nèi)心自發(fā)豎起一根不敢觸碰的“高壓線”。

　　只有填上自動續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”，才能重塑公平、公正的市場環(huán)境，才能敦促相關(guān)平臺端正健康可持續(xù)的發(fā)展理念，把更多心思用在提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)上，這樣才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動行業(yè)健康良性發(fā)展。