濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 為充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革的服務(wù)支持效能，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全旅程服務(wù)水平，今年以來(lái)，工商銀行濰坊分行多措并舉持續(xù)深化“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”新模式應(yīng)用，助力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向輕型運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　深入化摸排。初期在部分網(wǎng)點(diǎn)順利完成新模式的試點(diǎn)工作后，工商銀行濰坊分行全面開(kāi)展了轄內(nèi)89個(gè)網(wǎng)點(diǎn)新模式的應(yīng)用，通過(guò)疑難問(wèn)題匯集、新模式應(yīng)用調(diào)研、流程體驗(yàn)反饋等多種方式，從預(yù)約流程、后臺(tái)操作、員工及客戶體驗(yàn)、宣傳引導(dǎo)等多維角度全面客觀的收集新模式應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，同時(shí)安排專員下沉至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)新模式應(yīng)用的全流程，全面了解網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，為下一步制定解決方案和深化應(yīng)用找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

　　多維化幫扶。經(jīng)過(guò)深入體驗(yàn)及調(diào)研，工商銀行濰坊分行組織柔性團(tuán)隊(duì)對(duì)收集到的一手資料進(jìn)行詳細(xì)分析，迅速制定了深入推廣方案并下發(fā)全行實(shí)施，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)一對(duì)一解決，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題匯總后反饋上級(jí)行尋求解決方案。同時(shí)協(xié)助支行對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，從地理位置和周邊商圈著手，重點(diǎn)對(duì)到店客群進(jìn)行詳盡分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃，優(yōu)先對(duì)年輕客群、對(duì)公客群及熟客進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶的預(yù)約習(xí)慣，逐步提高到店客戶預(yù)約量。

　　數(shù)字化監(jiān)測(cè)。安排專員對(duì)省行定期下發(fā)的通報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成分行版數(shù)據(jù)下發(fā)通報(bào)，根據(jù)數(shù)據(jù)定向?qū)ν茝V緩慢或落后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)幫扶，同時(shí)以預(yù)約引導(dǎo)監(jiān)測(cè)大屏為數(shù)據(jù)抓手，做到對(duì)整體推廣進(jìn)度心中有數(shù)，并通過(guò)大屏所展現(xiàn)的預(yù)約年齡分布、客戶星級(jí)、到店時(shí)間、預(yù)約渠道等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣方案，加快新模式的推廣進(jìn)度。

　　工商銀行濰坊分行將持續(xù)深化“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”新模式的有效應(yīng)用，提高網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約使用量，持續(xù)為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化到店服務(wù)體驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)有效增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)支持能力、切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的輕型運(yùn)營(yíng)格局貢獻(xiàn)改革力量。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：竇圓娜/文