自12月14日起，我市出現(xiàn)近年來罕見的低溫寒潮天氣，最低溫度降至-14℃以下，給全市供熱保障工作帶來了嚴(yán)峻考驗。

　　保暖保供工作涉及千家萬戶，是重要政治任務(wù)、重大民生工程。市委、市政府對此高度重視，要求采取有力措施，堅決保障人民群眾溫暖過冬。為打贏這場寒潮天氣下的供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，濰坊市城市管理局會同各縣市區(qū)組織供熱企業(yè)提前行動、全力以赴做好保暖保供，全市41家熱源企業(yè)啟動尖峰供熱，熱源供給突破歷史峰值，熱網(wǎng)、供熱首站、換熱站等供熱設(shè)施在極限狀況運行，3000多名供熱員工奮戰(zhàn)一線，確保全市供熱系統(tǒng)滿負(fù)荷連續(xù)運行九天，沒有出現(xiàn)因供熱設(shè)施故障導(dǎo)致的大面積停暖事故。截至目前，全市供熱運行大局平穩(wěn)，廣大居民采暖基本沒受影響。

山東高創(chuàng)熱力有限公司巡檢人員對供熱設(shè)施進(jìn)行巡查。

　　01

　　全市41家熱源企業(yè)

　　全部啟動“尖峰供熱”

　　熱源充足，才能為供熱運行平穩(wěn)有序奠定堅實基礎(chǔ)。

　　為全力做好能源供應(yīng)保障，我市嚴(yán)格落實熱煤日調(diào)度制度，組織熱源企業(yè)加大能源購儲力度，全市熱源企業(yè)現(xiàn)場動態(tài)存煤達(dá)到120萬噸以上，可滿足當(dāng)前30天正常供熱所需。

濰坊中電萬濰熱電有限公司西部熱源廠內(nèi)，工作人員對滿負(fù)荷運行的供熱設(shè)施進(jìn)行檢查。

　　我市全力強化供熱運行調(diào)度，加大供熱設(shè)施巡查檢修力度，組織各供熱企業(yè)提前調(diào)整運行參數(shù)，全市41家熱源企業(yè)全部啟動尖峰供熱，熱源供給突破歷史峰值。其中，中心城區(qū)華電濰坊熱源出力保持在6200吉焦/小時以上，出口供水溫度超過111℃；濰坊特鋼啟用1臺220噸/小時調(diào)峰鍋爐，熱源出力突破900吉焦/小時，出口供水溫度超過104℃；其他熱源廠也全部啟動調(diào)峰鍋爐。民生熱電承上啟下，科學(xué)組織，新華路中繼泵站3臺循環(huán)泵全部投入運行，保證了主管網(wǎng)末端壓差。下游熱企配合聯(lián)動，換熱站有序提溫提壓。

　　據(jù)了解，自12月14日以來，全市供熱系統(tǒng)鍋爐、供熱一網(wǎng)、換熱站、供熱二網(wǎng)等供熱設(shè)施連續(xù)滿負(fù)荷運行九天，所有區(qū)域的片暖、地暖供水溫度都達(dá)到了歷史的最高峰值，這給供熱系統(tǒng)運行帶來了超乎想象的壓力。在全市3000多名供熱員工全員在崗艱苦奮戰(zhàn)、細(xì)致檢修和24小時不間斷巡查保障下，截至目前，全市供熱運行正常，沒有發(fā)生一起因供熱設(shè)施故障導(dǎo)致的大面積停暖事故。

　　根據(jù)濰坊市智慧供熱平臺數(shù)據(jù)分析，在此次歷史罕見的寒潮低溫天氣下，我市供熱大局穩(wěn)定，基本做到了室外氣溫劇烈下降、居民家中溫度變化不大。

濰坊市熱力有限公司工作人員正在檢查小區(qū)換熱站內(nèi)的供熱設(shè)施運行情況。

　　02

　　233個供熱熱線坐席

　　24小時接聽處置供熱訴求

　　保暖保供的根本目的，是確保應(yīng)供盡供、達(dá)標(biāo)供熱、群眾滿意，切實保障群眾安全溫暖過冬。

　　根據(jù)《民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和我市長期以來的氣候條件，濰坊市的供暖系統(tǒng)按照-7℃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計、施工，這樣可以在保障居民享受良好供熱的同時，避免不必要的能源浪費。但此次寒潮天氣持續(xù)時間之長、寒潮強度之大歷史罕見，已突破濰坊市供熱室外設(shè)計溫度的限值。這種情況下，即使熱源和管網(wǎng)按照最大能力進(jìn)行供熱，仍然可能會有部分居民家中出現(xiàn)供熱品質(zhì)下降的情況。尤其部分老舊小區(qū)因建筑結(jié)構(gòu)年代久遠(yuǎn)、建筑外墻圍護(hù)結(jié)構(gòu)不佳，保溫性能急劇下降，“邊、角、頂、底”熱用戶，室溫下降較為明顯。

濰坊市熱力有限公司工作人員對換熱站里的供熱設(shè)施進(jìn)行保溫處理。

　　為切實妥善解決好群眾反映的每一件供暖問題，確保極寒天氣下群眾溫暖過冬，連日來，全市45部供熱熱線電話、233個供熱熱線坐席24小時接聽處置供熱訴求。全市76支供熱搶修隊伍、860名專業(yè)人員全員備崗備勤，搶修車輛和物資設(shè)備均配備到位，全面進(jìn)入緊急狀態(tài)，確保2小時到達(dá)搶修現(xiàn)場，及時處置故障。

　　同時，中心城區(qū)610名小區(qū)網(wǎng)格員入駐社區(qū)群、物業(yè)群，深入收集供熱訴求信息，變被動訴求為主動前置服務(wù)，確保供熱服務(wù)與居民需求無縫銜接。各縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場調(diào)度供熱運行，各級供熱主管部門工作人員壓到一線，重點走訪老舊小區(qū)和供熱電話訴求量大的小區(qū)，以及“邊、角、頂、底”熱用戶，定期匯總?cè)罕娫V求，及時協(xié)調(diào)解決。

濰城區(qū)綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)人在熱企進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度。

　　03

　　7路督導(dǎo)組直插一線

　　全力幫助解決居民問題需求

　　只有認(rèn)真受理群眾供熱訴求，主動解決群眾供暖問題，才能換回群眾滿意。

　　12月14日以來，市城管局成立應(yīng)對極寒天氣指揮小組，各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）積極作為，深入供熱企業(yè)督導(dǎo)幫扶，督導(dǎo)熱煤儲備、供熱設(shè)施運行、安全生產(chǎn)工作，直奔居民家中訪寒問暖，全力迎戰(zhàn)低溫寒潮天氣；全市供熱企業(yè)堅持智慧賦能、精準(zhǔn)調(diào)控，滿負(fù)荷運行、全覆蓋巡查、24小時值守，確保熱源穩(wěn)定運行；市城管局啟動應(yīng)急預(yù)案，對熱線投訴集中的縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)），派出7路督導(dǎo)幫扶組，直奔基層、直插一線，與各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）上下聯(lián)動、同題共答。

山東高創(chuàng)熱力有限公司工作人員正通過電腦查看供熱設(shè)施運行情況。

　　在中心城區(qū)，督導(dǎo)組深入世紀(jì)櫻園、中央麗景等小區(qū)，隨機敲門入戶，訪寒問暖、傾聽訴求。要求供熱企業(yè)進(jìn)一步細(xì)化高溫水主管網(wǎng)壓力調(diào)整方案，協(xié)調(diào)供用熱各方精準(zhǔn)調(diào)控，保障管網(wǎng)兩個末端均衡用熱；供熱管理網(wǎng)格員立足社區(qū)、小區(qū)，進(jìn)駐社區(qū)群、物業(yè)群，亮明身份、主動服務(wù)，拓展供熱問題反映渠道，及時收集解決居民問題需求，確保一戶不落溫暖過冬。

　　此外，督導(dǎo)組還深入諸城市、壽光市、青州市、昌邑市、高密市、安丘市的熱線投訴量較大的小區(qū)，入戶了解供熱問題解決情況，督導(dǎo)供熱主管部門和供熱企業(yè)全面做好問題排查整改，提供技術(shù)服務(wù)，積極主動排憂解難，爭取群眾理解支持。同時，要求適時啟動“壓非保民”措施，加大循環(huán)壓力，提高老舊小區(qū)、用熱率低小區(qū)的供熱質(zhì)量。

中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司工作人員對居民家里的供熱設(shè)施進(jìn)行檢修。

　　市城管局還與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺無縫對接，實時共享供熱訴求信息，每日調(diào)度訴求處置情況，及時發(fā)布供熱動態(tài)，通報階段性供熱情況，督促各縣市區(qū)抓好保供的同時，不放松供熱質(zhì)量；組織全市供熱企業(yè)熱線接聽人員入駐市12345，為用戶及時解答疑惑，群眾訴求問題立即接轉(zhuǎn)供暖專家現(xiàn)場處理，最短時限、最快效率解決群眾訴求。充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，動態(tài)采集、科學(xué)監(jiān)測、智慧分析供熱數(shù)據(jù)，前置研判供熱運行問題，督促供熱企業(yè)提前預(yù)判情況，科學(xué)調(diào)控供熱系統(tǒng)，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

　　接下來，市城管局將會同全市各級供熱主管部門和各個供熱企業(yè)，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以“時時放心不下”的責(zé)任感，進(jìn)一步凝聚力量、統(tǒng)籌資源，盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強供熱運行保障及供熱設(shè)施巡查維護(hù)，堅決防止大范圍供熱不達(dá)標(biāo)及停暖事故，進(jìn)一步暢通服務(wù)熱線和微信公眾號等服務(wù)渠道，認(rèn)真受理群眾供熱訴求，主動解決群眾供暖問題，堅決打贏供熱保衛(wèi)戰(zhàn)！

　　濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖