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醫(yī)療有廣度 服務(wù)有溫度——昌邑市人民醫(yī)院以趕考姿態(tài)奮力書寫精彩醫(yī)療答卷

來源:濰坊日報(bào)   發(fā)布時(shí)間:2024-07-01 16:05:22

  濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 擊鼓催征穩(wěn)馭舟,奮楫爭先立潮頭。昌邑市人民醫(yī)院始建于1948年7月(初稱“益民醫(yī)院”),從簡陋平房,到新世紀(jì)、新時(shí)代、新征程的高樓崛起,設(shè)施齊全,人才濟(jì)濟(jì)。76年來,一代代昌醫(yī)人,始終牢記“救死扶傷、患者至上,一切為了人民健康”的宗旨,牢記初心,踔力奮發(fā),目前已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急診急救、醫(yī)康養(yǎng)于一體的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu),二級甲等公立綜合性醫(yī)院,省級文明單位。昌邑市人民醫(yī)院傾力答好群眾看病就醫(yī)這道必答題,讓患者真正感受到了這份答卷的“溫度”與“厚度”。

昌邑市人民醫(yī)院外觀

強(qiáng)院興業(yè) 答好救死扶傷“品牌卷”

  昌邑市人民醫(yī)院始終弘揚(yáng)大醫(yī)精誠精神,不斷優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位、高起點(diǎn)規(guī)劃,圍繞醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,全方位持續(xù)發(fā)力,高質(zhì)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、滿意度評價(jià)等實(shí)現(xiàn)了新的提升,綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),收獲可喜的碩果:先后獲得“愛嬰醫(yī)院”“全國最具成長力中國醫(yī)院改革之星”“基層醫(yī)院慢性疾病標(biāo)準(zhǔn)宣貫試驗(yàn)基地”“引進(jìn)外國智力先進(jìn)單位”;山東省“醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”“惠民醫(yī)療先進(jìn)單位”“衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”“臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理先進(jìn)集體”;濰坊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“疫苗接種工作表現(xiàn)突出集體”“和諧創(chuàng)建示范單位”“十佳醫(yī)院”“衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“健康促進(jìn)醫(yī)院”“市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“保健工作先進(jìn)集體”;昌邑市“基層黨建工作先進(jìn)單位”“全國文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”等。連續(xù)10年進(jìn)入“中國縣級醫(yī)院競爭力排行榜100強(qiáng)”。

  在風(fēng)雨中成長,在磨礪中壯大。昌邑市人民醫(yī)院以質(zhì)量為核心,以學(xué)科建設(shè)為主線,深化醫(yī)改,乘勢而為,團(tuán)結(jié)拼搏,實(shí)現(xiàn)了跨越式、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。目前,醫(yī)院已經(jīng)開設(shè)臨床、醫(yī)技等科室81個(gè),其中有縣域省級臨床重點(diǎn)專科1個(gè)(神經(jīng)外科),先后有普外科、內(nèi)分泌科、泌尿外科、關(guān)節(jié)外科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、產(chǎn)科創(chuàng)建成為濰坊市重點(diǎn)學(xué)科。醫(yī)院總建筑面積129600平方米,開放床位1000張。是菏澤醫(yī)學(xué)??茖W(xué)校教學(xué)醫(yī)院、齊魯醫(yī)藥學(xué)院臨床教學(xué)基地、濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)單位。此外,醫(yī)院還下轄皮膚病防治站、衛(wèi)生學(xué)校等。至2024年6月底,本部在職職工1189人,其中高級職稱101人,中級職稱589人。2024年上半年門診診療超過18萬人次(其中救治急癥患者1.7萬余人次),出院1.9萬余人次。

  在高質(zhì)量發(fā)展道路上,昌邑市人民醫(yī)院大力推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作的整合型中心化診療模式,先后成立胸痛中心、創(chuàng)傷中心、卒中中心等診療中心,將不同學(xué)科進(jìn)行整合,通過多學(xué)科會(huì)診(MDT)討論疑難病例,給出最佳治療方案,不僅為患者提供了高效、高質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),而且促進(jìn)了學(xué)科間的相互融合與支撐,廣泛帶動(dòng)了各學(xué)科的能力提升,打造出以普外、骨科、呼吸、重癥醫(yī)學(xué)、婦產(chǎn)、心腦血管等為代表的優(yōu)勢學(xué)科群。當(dāng)前正在開展的新技術(shù)項(xiàng)目和特色技術(shù)項(xiàng)目有:持續(xù)性房顫射頻消融術(shù)、冠心病介入治療技術(shù)、腦卒中快速溶栓及介入微創(chuàng)治療技術(shù)、乳腺——甲狀腺疾病診治技術(shù)、肝膽外科精準(zhǔn)肝切除、高位膽管癌根治、胰十二指腸切除等。在最近5年中,開展新技術(shù)項(xiàng)目400多項(xiàng),21項(xiàng)科研成果獲山東省、濰坊市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

凝心聚力 答好管理改革“創(chuàng)新卷”

  過硬的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),離不開高效的管理。昌邑市人民醫(yī)院緊跟醫(yī)藥衛(wèi)生體制和公立醫(yī)院改革步伐,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),以黨的建設(shè)帶動(dòng)各項(xiàng)工作全面協(xié)同發(fā)展,推行錯(cuò)層思維,多層次全面深入分析患者需求,指導(dǎo)工作實(shí)踐。

  醫(yī)院打破傳統(tǒng)管理模式,成立了運(yùn)營管理委員會(huì)和運(yùn)營管理辦公室,主動(dòng)應(yīng)對形勢變化、主動(dòng)適應(yīng)改革要求,在管理、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、后勤、績效、信息、臨床路徑、就醫(yī)流程、醫(yī)保DIP等方面全面推行精細(xì)化管理,逐步建成組織保障健全、運(yùn)營職責(zé)明晰、資源配置科學(xué)、業(yè)務(wù)流程高效、數(shù)據(jù)集成整合、業(yè)財(cái)深度融合的醫(yī)院運(yùn)營管理體系。管理方式的改變,使傳統(tǒng)的事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸笇?dǎo)、事中監(jiān)管,不僅有效解決了臨床科室在質(zhì)量管理過程中的具體問題,而且增強(qiáng)了行政職能科室間的凝聚力和主動(dòng)服務(wù)意識,醫(yī)務(wù)人員理念得到很大轉(zhuǎn)變,臨床科室變被動(dòng)整改為主動(dòng)參與,提高了行政管理效率,實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)務(wù)人員的“雙滿意”。

  管理模式和運(yùn)行方式的轉(zhuǎn)變,提高了醫(yī)院運(yùn)營管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平,實(shí)現(xiàn)了單純業(yè)務(wù)管理向“業(yè)務(wù)+運(yùn)營”融合管理的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上,加快“中心”創(chuàng)建,建設(shè)了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、癌癥中心、消化中心、代謝中心、危急重癥新生兒救治中心、危急重孕產(chǎn)婦救治中心,推行多學(xué)科聯(lián)合診療,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,提高治療效果。發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、安寧療護(hù)、中醫(yī)藥技術(shù)特色和優(yōu)勢,提供職工醫(yī)療專護(hù)、職工居家護(hù)理養(yǎng)老照護(hù)服務(wù),打造“醫(yī)康養(yǎng)三結(jié)合”特色服務(wù)品牌;開通慢性病管理服務(wù)中心,簡化看病、取藥的流程,為特殊慢病患者送藥到家,方便全市近萬名慢性病患者;推出了自助掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等多渠道預(yù)約掛號服務(wù),方便患者就醫(yī);推行“邊診療、邊付費(fèi)”等醫(yī)療費(fèi)用多渠道支付結(jié)算服務(wù),減少了患者付費(fèi)排隊(duì);公開服務(wù)承諾、醫(yī)療項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對住院患者全面推行住院“一日清單”制度,并在門診大廳設(shè)置住院費(fèi)用自助查詢觸摸屏,讓患者和家屬可以隨時(shí)查詢自己的醫(yī)療費(fèi)用,既拉近了醫(yī)患之間的距離,又使醫(yī)患誠信、和諧的理念在公開、透明的氛圍中得到升華。

志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)為病患服務(wù)。

  聚焦人民群眾日益增長的多樣化護(hù)理服務(wù)需求,昌邑市人民醫(yī)院進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵,開展了“提升護(hù)理品質(zhì)、引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展”專題提升活動(dòng),改善服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)模式,“一病一品”??评砟畛醪叫纬伞T谧o(hù)理上積極推進(jìn)中醫(yī)適宜技術(shù)普及應(yīng)用。啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù),為患者提供個(gè)性化、專業(yè)化的居家護(hù)理。運(yùn)行“無陪護(hù)”病房,開始由護(hù)理員為患者提供24小時(shí)照護(hù),實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)“多元化”,為解決困擾人民群眾的“一人住院,全家受累”難題提供了解決方案。

真抓實(shí)干 答好優(yōu)化體驗(yàn)“服務(wù)卷”

  昌邑市人民醫(yī)院高度重視患者滿意度提升工作,并作為重點(diǎn)內(nèi)容,緊抓不放。為滿足群眾醫(yī)療健康新需求,采取了一系列行之有效的辦法和措施,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),解決就醫(yī)防病難題,成效明顯。

  從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,全面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標(biāo)識及引導(dǎo)系統(tǒng),重點(diǎn)區(qū)配有專人引導(dǎo),門診大廳設(shè)立院長代表,現(xiàn)場接待有意見建議的群眾和患者,設(shè)身處地為患者排憂解難;在“一站式服務(wù)臺(tái)”增設(shè)志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)崗,使服務(wù)隊(duì)伍更加年輕化、專業(yè)化,全力協(xié)助有需求的老年人等特殊人群就診,實(shí)行首接負(fù)責(zé)制和導(dǎo)診補(bǔ)位制,主動(dòng)服務(wù)來院患者,及時(shí)答復(fù)患者咨詢,引導(dǎo)就診患者到相應(yīng)科室;全面推行價(jià)格公示制度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格及價(jià)格政策等公示全覆蓋。為解決來院患者停車難的問題,保衛(wèi)科高峰時(shí)段調(diào)配保安主動(dòng)服務(wù)。與此同時(shí),補(bǔ)充便民用品,提供輪椅、老花鏡、手機(jī)充電線、針線包等,方便患者取用。

  積極探索人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用,構(gòu)建線上線下一體化智慧醫(yī)療服務(wù)模式。結(jié)合手機(jī)微信、APP與電話等開展非急診全面預(yù)約掛號,開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)“無卡就診”,優(yōu)化服務(wù)流程、縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間、減少患者往返次數(shù)。開通了電子健康卡掛號繳費(fèi),方便患者就醫(yī),患者在家即可預(yù)約掛號,就診后通過智能手機(jī)或自助掛號繳費(fèi)機(jī)即可完成付款,并能通過手機(jī)查看檢查結(jié)果。

  加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),努力提升患者就醫(yī)滿意度。為提升患者就醫(yī)滿意度,不斷深化行業(yè)行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)自律、強(qiáng)紀(jì)律,努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。一方面建立健全醫(yī)患溝通制度,采取多種方式加強(qiáng)與患者的交流,耐心細(xì)致地向患者交待或解答病情及患方疑問,同時(shí)認(rèn)真履行告知義務(wù),及時(shí)將患者的病情、治療措施、用藥及相關(guān)服務(wù)流程、制度、規(guī)定等情況告知患者或家屬。另外,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓患者“把意見留在醫(yī)院,把滿意帶回家”的目標(biāo),每個(gè)科室在醒目處懸掛友情提示牌,將投訴電話、接待科室全面對社會(huì)及住院患者公開,方便患者對醫(yī)院工作提出意見建議。通過暢通患者反映問題的渠道,提高了醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量。

集智匯能 答好薪火相傳“引才卷”

  栽下梧桐樹,引得鳳凰來。多年來,昌邑市人民醫(yī)院緊跟國家醫(yī)改步伐,圍繞國家醫(yī)改方向和目標(biāo),強(qiáng)化人才培養(yǎng)與引進(jìn),以“科技強(qiáng)院”為發(fā)展戰(zhàn)略,整合學(xué)科資源,精進(jìn)學(xué)科能力。加大人才引進(jìn)力度,加快人才培養(yǎng)速度。研究出臺(tái)高層次、實(shí)用型、柔性人才引進(jìn)、對內(nèi)全面實(shí)施“人才托舉計(jì)劃”等一系列人才政策,進(jìn)一步形成尊重人才、愛護(hù)人才、服務(wù)人才、成就人才的良好“生態(tài)”。

北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增回家鄉(xiāng)義診。

醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診。

  人才隊(duì)伍是醫(yī)院生存的關(guān)鍵。昌邑市人民醫(yī)院遵循人才興院、科技興院的方針,把人才隊(duì)伍建設(shè)作為長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,瞄準(zhǔn)高端,柔性引進(jìn)高層次專家人才和項(xiàng)目,加強(qiáng)與北京301醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院等知名醫(yī)院的交流合作,簽訂人才合作框架協(xié)議及醫(yī)療合作項(xiàng)目,定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院指導(dǎo),定期選拔院內(nèi)年輕骨干赴合作單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。常態(tài)化聘請國內(nèi)知名專家定期來昌坐診,邀請山東大學(xué)齊魯醫(yī)院(青島)原黨委書記、院長馬祥興等國內(nèi)知名專家開展大型“昌邑籍醫(yī)療專家家鄉(xiāng)行”義診活動(dòng);先后加入中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟、山東省立醫(yī)院集團(tuán)耳鼻喉??坡?lián)盟、山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)??坡?lián)盟;與山東第二醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院簽訂合作協(xié)議建立醫(yī)聯(lián)體;聘任中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院骨科主任于勝吉教授、北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增教授、火箭軍特色醫(yī)學(xué)中心呂偉教授、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院郭雪原教授等專家為特聘專家,定期來院坐診、手術(shù)、交流。通過一系列舉措,使外部力量“嵌入”到醫(yī)院的發(fā)展當(dāng)中,加快了“中心”創(chuàng)建,帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展。2023年昌邑市人民醫(yī)院加入“青島大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)”,并在醫(yī)院建設(shè)“青島大學(xué)附屬醫(yī)院邱法波教授(肝膽胰外科團(tuán)隊(duì))名醫(yī)工作室”和“青島大學(xué)附屬醫(yī)院王繼綱教授(病理科團(tuán)隊(duì))名醫(yī)工作室”,醫(yī)療專家、教授定期來昌邑市人民醫(yī)院開展坐診、帶教幫扶和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外,昌邑市人民醫(yī)院還加入了山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院和山大齊魯醫(yī)院(青島)醫(yī)聯(lián)體,實(shí)現(xiàn)了各方全面深化合作,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享,以高端人才助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,不斷提升醫(yī)院教研水平和綜合實(shí)力,讓群眾在“家門口”就能享受到名醫(yī)問診,更好地為群眾健康保駕護(hù)航。

昌邑市人民醫(yī)院院長菅鳳國(右一)為患者進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)。

  奮進(jìn)新征程,建功新時(shí)代。昌邑市人民醫(yī)院在新時(shí)代的趕考路上,將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng),以患者為中心,在優(yōu)化服務(wù)措施上加大力度,滿足群眾多樣化、個(gè)性化的健康需求,努力交出人民滿意的精彩醫(yī)療答卷。

濰坊日報(bào)社全媒體記者: 宋國棟/文

圖片均為資料圖

通訊員 : 劉曉媛

責(zé)任編輯:龐珂