社區(qū)是服務(wù)群眾的“最后一米”，連接著千家萬戶，關(guān)乎百姓的煙火。近年來，玄武東街社區(qū)為進一步做好非警務(wù)警情處置工作，針對新建小區(qū)鄰里不熟、物業(yè)服務(wù)不精準的問題，通過打好“警社聯(lián)動”五張牌，前移調(diào)解關(guān)口，延伸社區(qū)治理觸角，不斷提升居民“幸福指數(shù)”。

打好聯(lián)動“主動牌”

　　玄武東街社區(qū)黨委聚焦轄區(qū)內(nèi)易發(fā)生涉及物業(yè)領(lǐng)域非警務(wù)警情問題，本著讓居民擁有“滿滿的幸福感”為共同出發(fā)點，將“你應(yīng)該”變“一起來”，通過每周召開一次物業(yè)聯(lián)席會議，對群眾急難愁盼的問題進行分析施策、逐一突破；每周五物業(yè)經(jīng)理接待日，聆聽居民需求。從轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)態(tài)度入手，逐步提升硬件服務(wù)設(shè)施，讓物業(yè)公司積極作為。居民“出入大門不再泥濘、充電車棚整潔寬敞、地下停車場光線明亮……”，每件實事的落地都是社區(qū)與物業(yè)等部門無數(shù)次的溝通。通過靠前一步的主動擔(dān)責(zé)，逐漸使居民與物業(yè)關(guān)系進入“正向循環(huán)”。

防控“先手牌”

　　社區(qū)通過及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭提前介入，以“小事不出網(wǎng)格、大事不出小區(qū)、矛盾不上交”為工作指引，將矛盾關(guān)口前移。2023年針對轄區(qū)一小區(qū)地下消防管道破裂導(dǎo)致18輛車被淹，受損居民情緒十分激動，社區(qū)黨委秉持“未訴先辦”工作理念，積極聯(lián)系律師協(xié)助物業(yè)與受損居民進行協(xié)商，快速完成受損業(yè)主的賠償工作，贏得小區(qū)業(yè)主一致好評；針對新建小區(qū)地下管道破裂、排煙管道不暢等問題，社區(qū)主動對接開發(fā)商和物業(yè)集中進行維修處理，確保居民正常生活。

用好共治“組合牌”

　　社區(qū)著力做實協(xié)同聯(lián)動渠道，依托派出所矛盾糾紛預(yù)警早、介入早的職能優(yōu)勢，積極開展矛盾聯(lián)調(diào)。比如針對一起鄰里糾紛，社區(qū)工作人員與民警實地查看消防通道堆放雜物與養(yǎng)狗擾民情況，以及雙方安裝的監(jiān)控侵犯隱私問題，通過擺事實講道理，雙方承認錯誤后主動拆除攝像頭并達成協(xié)議。社區(qū)應(yīng)雙方請求在業(yè)主群內(nèi)對調(diào)解結(jié)果公開發(fā)聲，及時消除不良影響。

創(chuàng)新法治“宣傳牌”

　　法治宣傳是涵養(yǎng)居民法治素養(yǎng)的有力保障。今年以來，玄武東街社區(qū)通過增設(shè)視頻號和抖音號，自編自導(dǎo)社區(qū)劇場等創(chuàng)新方式，廣泛宣傳和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的法律法規(guī)，“潤物有聲”地拓寬宣傳陣地。目前共計展播玄武小劇場12次、玄武普法微課堂15次，使社區(qū)的工作讓更多居民知曉。此外，社區(qū)組織“雙報到”單位、在職黨員到各小區(qū)開展禁毒、反詐騙等宣講活動、將普法工作真正落實在群眾中。

　　通訊員：蘭帥