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工商銀行濰坊分行多措并舉助力網(wǎng)點運(yùn)營隊伍賦能提升

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2023-07-13 15:51:00

  為進(jìn)一步提升網(wǎng)點運(yùn)營服務(wù)效能,推動網(wǎng)點陣地輕運(yùn)營改革,今年以來,工商銀行濰坊分行結(jié)合當(dāng)下金融服務(wù)熱點,按照工商銀行總省行和監(jiān)管部門工作導(dǎo)向,多措并舉開展網(wǎng)點運(yùn)營隊伍技能提升,不斷強(qiáng)化網(wǎng)點運(yùn)營質(zhì)效,著力為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

  建立定期培訓(xùn)機(jī)制,強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升。為強(qiáng)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險管理的個性化、針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升網(wǎng)點運(yùn)營主管、客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力,該行進(jìn)一步明確各支行運(yùn)行管理條線的培訓(xùn)職責(zé),組織支行定期自主開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),分行定期下沉網(wǎng)點現(xiàn)場幫扶,針對性開展網(wǎng)點一對一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及風(fēng)險分析,全面提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效。

  創(chuàng)新培訓(xùn)開展形式,持續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在保障新制度、新要求、新文件快速落地、業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行基礎(chǔ)上,秉承關(guān)心關(guān)愛員工,全面服務(wù)客戶及網(wǎng)點一線業(yè)務(wù)體驗,多方面多形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),采用線上+線下、現(xiàn)場專題以及多部室聯(lián)動脫產(chǎn)方式,培訓(xùn)對象由幾人到三、四百人不等,時間控制在10分鐘至1個半小時,開展重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)講解、隊伍履職能力梳理、風(fēng)險案例分析等培訓(xùn),細(xì)化業(yè)務(wù)需求,精準(zhǔn)參訓(xùn)人員,減輕基層人員壓力的同時,提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。

  組織開展業(yè)務(wù)競賽,強(qiáng)化人員實操水平。該行組織運(yùn)行管理部、工會辦公室等多部門共同開展網(wǎng)點運(yùn)營主管及客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競賽,掀起支行網(wǎng)點技術(shù)練兵大比拼,選拔業(yè)務(wù)能手到二級分行參加全市業(yè)務(wù)技能競賽,競賽內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、點鈔、計算機(jī)中文及數(shù)字錄入等技能,通過比、學(xué)、趕、幫、超,增強(qiáng)員工榮譽(yù)感,激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情,全面加強(qiáng)兩支隊伍履職適崗能力。此外,該行積極組織開展員工座談交流會,選取支行優(yōu)秀運(yùn)營主管、客服經(jīng)理及管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理技巧分享,共同討論疑難問題及業(yè)務(wù)需求,全面提升隊伍履職能力,賦能網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。(工商銀行濰坊分行)

責(zé)任編輯:聶臻臻

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