濰坊日報社濰坊融媒訊  近年來，濰坊市中醫(yī)院從群眾的“身邊小事”入手，從看病就醫(yī)過程中的“急難愁盼”破題，全方位創(chuàng)新服務(wù)模式，全鏈條實施流程再造，將“微改革”實效轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感、幸福感。市中醫(yī)院連續(xù)三年在全國公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核中位居A級行列。

　　工作人員協(xié)助患者通過手機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　門診服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新。市中醫(yī)院優(yōu)化門診布局，擴(kuò)容升級“一站式”服務(wù)中心，涵蓋包括醫(yī)保政策咨詢、住院病歷復(fù)印郵寄、中藥速遞到家等9大類30余項便民服務(wù)項目。推出專病門診、延時門診、護(hù)理特色門診。簡化繳費方式，在濰坊市首家推出惠民就醫(yī)無感支付，通過醫(yī)保、公積金、金融、科技合作模式，群眾使用就醫(yī)專項額度即可實現(xiàn)掛號、檢查、取藥、治療自動扣費。優(yōu)化就診秩序，針對老年人及行動不便人群常態(tài)化開展接力式“暖心助診”服務(wù)，針對群眾反映的復(fù)診、加號、錯號等問題，全面推行二次打卡報到服務(wù)。自2012年開始實行“一次掛號三天免費復(fù)診”診療便民服務(wù)，共累計為患者減免費用312.3萬元。

　　病房服務(wù)提質(zhì)增效。市中醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)日間病房，將18個中醫(yī)病種、30個西醫(yī)病種納入診治范圍，自2022年6月啟動中醫(yī)日間病房以來，累計服務(wù)患者8485人次，出院患者次均費用較普通住院治療下降20%。在濰坊市首家推出床旁結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出床旁心電服務(wù)，實現(xiàn)心電圖實時上傳、實時閱圖、即刻報告，節(jié)省患者時間和精力。開展床旁點餐服務(wù)，患者及家屬僅需掃描病區(qū)就餐小程序，就能實現(xiàn)不出病區(qū)在床邊即可就餐。啟動入出院一鍵通項目，致力打造手機(jī)版“航旅縱橫”，實現(xiàn)床位預(yù)約、入院建檔、繳納預(yù)交金、出院結(jié)算、電子發(fā)票一鍵辦理。

　　院后服務(wù)溫暖到家。市中醫(yī)院在全省首家推出“智慧云藥房”服務(wù)，開發(fā)啟用智慧云藥房App，實現(xiàn)了醫(yī)生隨時隨地線下診療、線上開方到中藥代煎配送“一條龍”服務(wù)。在濰坊首家推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，240名“網(wǎng)約護(hù)士”上門提供46項護(hù)理服務(wù)，服務(wù)范圍涉及濰坊7個縣市區(qū)，服務(wù)半徑達(dá)63公里。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉杰/文 王冰/圖
通訊員:張亞男